| 播放节目的问题 |
| - 为什么我的Media Player不能播放节目？ |
| win98和2000操作系统自带的Media Player是6.01版本的。播放五洲宽频的节目需另外下载7.01以上的版本。我们为您提供了Media Player相关版本的下载。 |
| - 为什么首次看五洲的节目时左上角的播放窗口提示“播放器版本太低”？ |
出现这种情况是因为播放器版本不对。播放五洲宽频的节目需要Media Player 7.01以上的版本。您需要安装高版本的Media Player播放器。我们为您提供了Media Player相关版本的下载。
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| - 播放节目时为什么会出现"您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新Digital Rights Management安装" ？ |
在第一次看Media Player的加密节目时（如五洲宽频的节目）都会出现这一提示。点击节目后系统自动会从微软网站下载DRM(数字版权管理)组件，它是一个Media Player用来解密加密节目用的插件。点击"确定"后等待30秒到1分钟的时间。这其中建议不要做其它的任何操作。由于微软的下载网站高峰时候的访问人数众多，连接服务器较困难若一次没有成功请多试几次。(或在其他的时间段再试)
如果仍然反复出现上面这个提示页面，请尝试以下操作：
1） 如果你已经安装过防火墙请先将防火墙暂时关闭再试。因为如瑞星，金山的防火墙有可能屏蔽某些端口，从而阻止了DRM的更新。
2） 请点击IE浏览器菜单栏上的“工具”－－“Internet 选项”－－“安全”－－“Internet”，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了DRM的更新。
3） 并重新安装一下Media Player播放器。在此之前请先到"控制面板"――－"添加删除程序"里卸载原先的版本。我们为您提供了Media Player相关版本的
下载。
4） 如果您自己无法解决，可与我们取得联系。我们的联系方式在本页的最后一个问题里。
另外您也可以查看一下DRM文件夹（如下图）98系统是在C:\Windows\All Users里，2000系统是在C:\Documents and Settings\All Users里，（注意这是个系统文件夹，默认为不显示。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具 或 查看”－－“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打钩，在隐藏系统文件选项前去掉打钩），如果这个DRM是正常获取的，那它里面应该有9个文件。有许多用户往往因为个别的原因只能获得4，7个文件。如有此情况发生，请删除这个文件夹。当重新点击五洲宽频的节目，系统会自动重新获得。如果你有双操作系统或其它可以上网的电脑也请尝试在其他的软硬件环境下是否可以正常获取DRM。
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| - 以前几天可以正常看见节目，现在为什么所有节目都不能看？ |
出现这种情况的时候请先多试着点击几个节目。如果所有节目都不能播放。请先做个视频播放测试。如果测试的某项打了叉，可根据提示做进一步的操作。如果测试可以全部通过。请回到五洲宽频主页，点击时事“新闻栏目”里的任意一个节目（免费节目），看看是否可以看。如果可以看，请再点击那些收费的节目，此时应该已恢复正常收看状态。（因为有时候由于Media Player播放器本身的原因，使用它播放过MP3格式的文件后，直接点击加密的节目会有因格式不能识别而导致的节目不可播放的情况出现。）
如果您自己无法解决，可与我们取得联系。我们的联系方式在本页的最后一个问题里。 |
| - 有个别的几个节目为什么不能收看？ |
| 其他节目都可以看，只有个别的几个节目不能收看。请把这几个节目名称记下来，并与我们取得联系，我们会为您检查节目的链接是否正常。我们的联系方式在本页的最后一个问题里。 |
| - 为什么在Windows Me 下无法收看节目？ |
| 是的。Windows Me内置的Media Player 7.0有时会出现这样的问题如无法播放加密节目，请您升级安装Media Player 9.0版本。另外WinXP自带的Media Player8.0 的性能也不是太稳定，也建议重新下载并安装 9.0 版。 |
| - 为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？ |
这个时间超长主要有以下几个影响的方面：
1、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
2、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。
3、因为整个点播过程中包括“身份认证”及“节目许可证颁发”等几个步骤，故需要一定的处理时间。当播放许可证正确发放后，播放按钮会由灰变亮（如下图）。如果播放按钮长时间没有变亮，请关闭这个认证窗口，点击播放屏幕上的三角形播放按钮即可。之后你的电脑上才可播放节目。
整个的认证过程可能会比较长些，不过也应该在10至40秒内完成。如果试了许多的节目且长时间的没有响应的话，即连登陆界面都没出现时就需要做其它的检测了，如Media Player 是否损坏，或者做一个视频播放测试 |
| - 如果Media Player9.0出现提示“许可证存储不工作” 的错误，怎么办？ |
您可以删除DRM"许可证文件夹"，如果你是Windows98的系统它在C:\Windows\All Users里，2000系统在C:\Documents and Settings\All Users里有个DRM文件夹，如下图（注意这是个系统文件，默认是不显示出来的。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具 或 查看”－－“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打钩，在隐藏系统文件选项前去掉打钩）。然后点击五洲节目可重新获得DRM。
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| - 如果Media Player 10 在播放的时候出现“Windows Media Player 无法播放、同步或刻录受保护的文件，因为验证相关许可证时发生了错误”，怎么办？ |
如果Media Player 10 在播放的时候出现“Windows Media Player 无法播放、同步或刻录受保护的文件，因为验证相关许可证时发生了错误”
其他相关建议不启作用，建议重新安装当前的Media Player 10。
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| 观看效果的问题 |
| - 收看五洲宽频的视频节目需要多少带宽？ |
| 在线收看五洲宽频的视频节目需要稳定带宽在400Kbit/秒以上。一般的提供512K带宽的宽带接入用户，可以稳定地收看我们五洲宽频的512K速率的视频节目。如果是1M接入带宽的用户，可以较好的收看我们五洲宽频为您提供的1M高品质的视频节目。下载收看则不存在带宽的限制。下载完以后还需要在线通过一个在线的用户认证过程方可离线观看。 |
| - 观看视频节目时，画面出现跳帧或"马赛克"怎么办？ |
出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
1、检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
2、播放节目时是否处于512k的状态(每个播放屏幕的上面都有512k，1M的两种选择)？如不是，请选择512k。
3、关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
4、将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；把屏幕分辨率降低成"800×600"。
5、把节目下载下来看。【推荐】
另外还有很少一部分的用户是由于机器本身硬件配置过低或某些软件的原因导致的Cpu占用率几乎达到100％而造成的画面严重跳帧。 |
| - 观看节目时发现画面很暗，是否可以调整？ |
如果是把节目下载下来看(比如说用的是Media Player9.0播放器)可点击菜单栏的"查看"――"增强功能"――"视频设置"，然后调节亮度和对比度的值。这样就可以获得较好的观看效果。如果是在线点看节目，由于系统默认的是使用的是嵌入IE窗口的Media Player播放器。功能调节键较少，无法调节画面的色彩和亮度。可以使用以下方法调用Media Player播放器本身来播放节目：
1、在节目播放屏幕上点"右键"，选则"属性"选项。
2、在"位置"处复制下地址 "http://www.cnitv.com/…id=***"
3、然后粘贴到一个IE (浏览器)的地址栏里，按回车
4、出现保存对话框。保存这个文件，注意后缀名要改为txt格式(系统默认的是asp格式)。然后打开该文件
5、你就会看到，"mms://mms.cnitv.com/… …"复制下双引号里的地址，不包括双引号。然后粘贴到一个IE(浏览器)的地址栏里，按回车。就会看到系统调用了Media Player播放器本身来播放节目。如果你使用的是Media Player9.0播放器，可点击菜单栏的"查看"――"增强功能"――"视频设置"，然后调节亮度和对比度的值。这样就可以获得较好的观看效果。
还有一个最直接的方式就是通过显示器下方的“亮度”、“对比度”功能按钮来调节！ |
| - 使用Media Player 播放节目时拖放功能不好怎么办？ |
| 请试着把拖放的动作做得慢一些。点击拖放的"滑动块"到想看的地方，然后稍停顿一会儿再松开鼠标的左键。 |
| - 为什么播放节目时只有声音没有图像或者是只有声音没图像？ |
请多点看几个节目，如果只是个别节目出现这样的情况。请与我们取得联系。我们会为您检查片源是否存在缺陷。我们的联系方式在本页的最后一个问题里。
如果所有节目均是只有声音没有图像，您就需要检查一下你这里的网络带宽了，因为只有带宽稳定在400Kbit/秒的网络速度下才可以正常观看五洲的视频节目。
如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，你请检查一下Media Player播放屏幕下的一个喇叭状的按钮是否处于静音状态（见下图）。另外注意一下旁边音量滑动块的位置。
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| 登录方面的问题 |
| 在登录页面的“用户类型”里选择“手机用户”(注：默认的五洲宽频是指普通用户)。然后在“用户名”处输入手机号码，“密码”处输入注册时重复输入过两遍的密码(注：不是我们发到你手机上的确认码)。 |
| - 如何更改用户名、密码？ |
| 注册成功的用户名无法更改(如果不喜欢这个用户名，可重新注册一个)。密码修改的步骤是：进入五洲宽频主页后，在右上角有个“用户中心”里有"密码修改"功能，然后按提示操作完成即可。 |
| - 忘记密码怎么办？ |
如果是“普通用户”，你可以在"用户中心'的登录界面中点击"发送密码"(密码将会发送到普通用户注册时登记的邮箱中)。
如果是“手机用户”，你可以在"用户中心'的登录界面中点击"发送确认码"，输入您注册时使用的手机号。在确定之后，你的手机上会立即收到一个新的确认码，输入这个确认码（注：确认码不是登陆的密码），并另外重复输入2次你要设定的新密码，这样就完成了密码修改及重新设置的过程。 |
| - 是不是每看一个节目都要输用户名和密码？ |
| 在线观看时登录1小时内无需重复登录。1小时过后，再次点看节目时才需要重新登录。而下载后观看则都需要登录认证。 |
| - 注册后如何注销的五洲宽频的“普通用户注册”的用户名？ |
| 首先，已经缴纳的费用和帐户中的剩余金额是不能退还的，所以建议您消费完所有金额后，再把您注册时的相关数据（如用户名，姓名地址等信息）以传真或邮件[email protected]形式发送过来，我们将会根据您提供的用户相关信息核对后删除相关记录。 |
1） 进入五洲宽频 主页 ，点击又上角的“用户中心”,请使用手机号和密码登录后，点击“帐户信息”－－“注销会员”即可。然后点击“退出”按钮，再使用刚才的用户名登陆一下，如果不能登陆则说明已经成功注销。
2） 用手机发送短信 00000 至 2107 ,然后系统会发送“注销成功“的短信至你的手机，注销即告完成。 |
| - 通过各地电信访问五洲宽频的用户如果取消五洲的服务？ |
| 如果用户是通过当地电信的“互联星空”平台进入”五洲宽频“，则用户需要取消服务，请咨询当地电信的客服热线 10000 。 |
| - 不注册、不登录，能不能收看五洲宽频的节目？ |
| 可以，但只能享受时事新闻和英语栏目或其它栏目里的个别免费节目，其他栏目的收费节目则需要注册成为会员(且已缴纳会员费)才能收看。 |
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| 付费方面的问题 |
| - 为什么通过银行缴款或邮政汇款后仍然提示"不是会员或会员费未缴"？ |
| 如果是银行缴款成功后您的帐户上会有显示。进入用户中心可以看到"某某某，你好! 您的账户还有×××元"。然后你需要点击"支付会员费"。点击后将从你的帐户中扣除15元。从你缴费之日后的一个月内，你可以观看我们五洲所有的节目(合作栏目除外)。如果是邮政汇款，我们在收到汇款的最短时间内将费用充入到会员的帐户中。然后会员在接到我们的通知后，就可以根据自己的需要，随时点击"支付会员费"，成为包月会员。 |
| - 为什么通过银行缴款，帐户中仍然没有显示款项到帐？ |
如果是银行缴款成功后你可以立即在帐户信息里看到帐户金额的变化。同时也可以在帐户查询中观看缴费的状态显示。如果这时款项未进入帐户中，一般是转帐没有成功。你需要记录下你在五洲的帐单编号，点击"银行卡(信用卡、储蓄卡)充值"后出现的一个红色的4位号码，和定单号(进入网上银行界面后银行系统提供的一个编号)，请先行与相关网上银行取得联系，以确定此项交易是否成功，如果没有结果，请再与我们联系。我们将协助你和有关银行方面进行协查。
网上银行的联系方式：
广东银联 020－85533886
招商银行(上海) 021－58791537
中国银联 021－52504528 |
| - 我的汇款要寄出多久帐户才会被充值？ |
| 一般我们在汇款发出后的4，5天左右(节假日可能稍长)会收到汇款。然后我们会立刻为你充值。若是汇款发出一个多星期帐户里还没有被充值，那你可以到邮局询问汇款情况。另外可联系我们，我们会为你留意的。我们的联系方式在本页的最后一个问题里。 |
| - 会员费缴纳后可看多长时间的节目？ |
| 你可以进入到用户中心，点击"帐单查询"看到一个"包月消费"的支付日期往后推算一个月。 |
| - 如何才能知道我的会员到期日？ |
| 一般在会员费到期时，节目观看登录的过程中，系统会进行提示。会员也可以到用户中心里点击"帐单查询"，“会员到期日”就是会员费支付日往后推算一个月。 |
| - 缴纳会员费的方式有那些？ |
付费方式包括：
1、用银行卡网上在线支付。
2、邮局汇款支付。
3、通过手机支付(需要手机短信确认)
4、通过运营商代收。（如与五洲有合作关系的的各地提供ADSL的宽带接入的电信公司来收费）
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| 目前支持移动和联通用户的手机付费 |
| - 如何通过邮局汇款支付？ |
步骤：
1、五洲宽频的普通会员，到"用户中心"，"帐户充值"，"邮局汇款"，生成帐单(有个帐单编号)。
2、到邮局填写汇款单：
收款单位：五洲宽频电视传播有限公司
汇款地址：上海市万航渡路2453号B区二楼 客服部
邮政编码：200051
3、在汇款单附言栏写明注册的用户名，帐单号，您的联系方式(电话、E-mail)等信息，以上信息必须完全、真实填写，如因信息不完整造成无法在线充值，后果自负。
4、通过邮局汇款，我们一般在3-5天左右收到您的汇款单(节假日可能稍长)
5、收到汇款，我们将及时的为您在线充值，充值完毕我们会通过E-mail或电话通知您。 |
| - 五洲宽频网站的收费形式？ |
| 每月15元的会员费可看除“合作栏目”外所有栏目的节目。目前的合作栏目如“动漫天地”是另行收费的，每月20元。 |
| - 合作栏目的收费方式是怎么样的？ |
| 所谓的合作栏目是指“五洲宽频”和其他视频提供商共建的栏目。这些"合作栏目"的收费与已缴纳的的15元的五洲宽频会员费之间是没有关系的，我们的会员(已缴15元会员费)是不能直接收看这些节目的，需另外付费。目前的“动漫天地”（20/月）就是这样的收费。 |
- 网上银行支付的支持范围？
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| 1、中国工商银行(全国)
2、招商银行一卡通(全国)
3、中国银联
全国范围：中国光大银行、中信实业银行
上海范围：中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、深圳发展银行、民生银行、华夏银行、广东发展银行
4、广东银联
全国范围：中国民生银行、广东发展银行、华夏银行、中信实业银行(信用卡)、光大银行(除医保卡)
广东范围：中国建设银行(除深圳)、中国邮政、中国农业银行
广州范围：上海浦东发展银行、广州农村信用合作社、广州市商业银行、招商银行(借记卡)、交通银行、 深圳发展银行、中国工商银行、中国银行、中信实业银行(借记卡)、福建兴业银行
具体的支付说明：（请见） |
| - 上海热线2的用户，如果不想继续包月，是否需要取消包月？ |
| 上海热线2是我们的合作伙伴。我们五洲宽频是以它的一个子栏目的形式出现在上海热线2的宽频网上的。上海热线2的用户，如果不想继续看我们的节目，请去上海热线2的"购买频道"处取消定购。(详情请咨询上海热线2的客服热线 96861) |
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| 其它常见的问题 |
| - 第一次观看五洲宽频网站视频节目的一般步骤。 |
1、先做视频播放测试，以确定您目前所的安装的软硬件配置是否可以正常收看五洲的视频节目，以及您目前的带宽资源和网络连接状况是否可以较好的“在线”收看我们的节目。点击"新手上路"－－"视频播放测试"。
2、注册成为我们的用户。
3、如果是普通会员注册则需要给帐户"充值"。
4、进入用户中心点击 "支付会员费"(手机付费的除外，手机注册的用户会员费是直接从手机上扣除的)。
5、进入五洲宽频页面点击节目出现登陆界面，成功登陆并观看节目。 |
| - 在“美亚电影”栏目里有些影片为什么只有几分钟的内容？ |
“美亚网上音像商店”是“五洲宽频”的合作伙伴。他们会有一些最新影片的介绍，一般为5分钟左右的节目。对于这部分节目如果你想看完整的影片，你需要到美亚商城(www.cnmaya.com)注册成为他们的会员，然后支付相关费用，他们会把正版的光碟邮寄给你。我们这里提供的节目只是一个内容的简介。
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| - 五洲宽频里的短信中心是怎么一回事？ |
“五洲短信”平台是五洲宽频最近推出的一个新的服务项目，它使你在上网时候就可以给你的亲朋好友发送短信。省去了您在手机上输入中文字符的不便。且我们为您提供了相当数量的各类短信供你选择发送。有“佳节祝福”、“甜言蜜语”、“幽默搞笑”等。
目前支持移动和联通用户使用。资费为每条 0.1 元（一般情况下,一条标准的SMS短信的长度是可以容纳70个汉字或160个纯英文字母。） |
| - 五洲宽频的视频节目图像、声音的质量如何？ |
| 五洲宽频播出的视频节目，在全屏播放时可达到VCD的播放效果。如果用户上网的带宽达到1M或者采用下载播放的方式，则可收看到类似DVD的效果。 |
| - 看网页遇到乱码怎么办？ |
可用如下办法解决：
IE4.X：在菜单中选"查看(View)"中的"字体(Fonts)"，然后选"简体中文(Simplified
Chinese)GB2312"。 IE5.X：在菜单中选"查看(View)"中的"编码(Encoding)"，然后选"简体中文(Simplified
Chinese)GB2312"。 Netscape4.0X：在菜单中选"View"中的"Encoding"，然后选"Simplified
Chinese GB2312"。 Netscape4.5X：在菜单中选"View"中的"Character
Set"，然后选"Simplified Chinese GB2312"。 |
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网站介绍 |
| 五洲宽频目前有十多个主打栏目(时事新闻、中国财经、中国警务、环球军事、中国旅游、影视娱乐、现代中国、英语栏目、时尚魅影、交友乐园、伊甸园、高级参考)和几个合作栏目。我们五洲的宗旨是向用户提供正版的视频节目，所有节目都具有相关的播放版权。其中的"中国警务"栏目是在国家公安部宣传局的统筹和各省市公安厅(局)宣传处的参与下，由上海美亚信息技术工程有限公司提供技术支持而建立起来的国内第一个警务专业化宽频电视平台，这里面所播放的节目多是全国各地公安刑侦类的的节目，突出的是纪实性。这是我们网站的一个重要特色。另外，各个栏目的各类每天都有专人负责更新。"时事新闻"(免费)栏目更是如此，都是播报国内外最新的动态新闻。用户还可以通过"搜索"，在我们片库(1万多个节目)中找到自己喜欢的其他精彩节目。 |
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各个栏目的具体介绍 |
时事新闻----权威新闻 精彩无限：(免费)
深度透彻的背景分析，全面权威的综合报道，独家及时的节目来源，构成了时事新闻栏目的鲜明特色。它是现有节目板块中最具特色、最重要的一部分。"五洲宽频电视"的新闻节目在追求新闻时效的同时，更强调全面、深度和独家内幕。其栏目内容丰富多彩，形式多样，24小时实时流动发布最新、最广、最多的综合性新闻资讯。
中国财经---今日全球财经 五洲最先放送
《中国财经》是"五洲宽频电视"主打栏目之一，栏目以"人无我有，人有我优"的发展策略，实时提供互动的财经信息和咨询增值服务，旨在用户至上的发展理念，提供证券分析、投资理财、交易备忘、即时行情、实时解盘等优质服务。
中国警务---中国110 网上陪伴您
《中国警务》栏目较其他栏目有其相对的独立性和特殊性。它是在国家公安部宣传局的统筹下，在各省市公安厅(局)宣传处的热情支持和参与下，由上海美亚信息技术工程有限公司的技术支撑下建立的国内第一个警务专业化宽频电视平台。《中国警务》栏目精选了全国各地公安机关案件专题和最权威、最精彩的警务资讯，实时提供第一时间的警讯报道，全方位直击各重案要案，是一扇了解各地公安机关的信息窗口。
环球军事---军事前沿 放眼世界
《环球军事》力求建成中国最详实、最权威的军事栏目。栏目通过丰富繁杂的历史性珍贵镜头及图片资料，客观翔实地再现了人类文明发展进程中世界各国的战争史，展示了各国高科技武器装备，真实记录了世界各国军界将帅和风云历程。
中国旅游---点拨生活 精彩人生
在《中国旅游》栏目您可以找到几乎全中国的景点，了解各族风土人情，尽情领略世界各地的奇妙景致。它不仅提供了详尽、实用的旅行咨询指南，同时让用户可以充分享受宽频电子商务带来的快捷和便利。
影视娱乐---一个以影视剧为主干兼容娱乐的专业栏目
《影视娱乐》栏目基于美亚成熟的节目库源和广阔的片源，以最快的传输速度，最佳的节目质量，最新的影视节目，为用户提供更丰富、更精彩的影视节目和娱乐资讯，栏目以其独道的栏目特色和丰富的娱乐活动，让用户体验最激情现场气氛。
现代中国---传播中国文化 展现中国风采
《现代中国》是一个集资讯、文化、知识于一体的栏目，以传播中国文化，展现中国风采为奋斗目标，以介绍中国古老现代的历史文化为主要内容。汇聚历史、文化、艺术、知识等众多领域，是一个展示中国古代与现代风采的艺术殿堂。
英语栏目---汇集了各栏目之精华(免费)合作栏目---各种音乐作品(需另行付费) |
| - 五洲宽频的所有节目都罗列在各个页面上了吗？ |
| 虽然我们有十几个主栏目，每个栏目下面还有许多的子栏目。但是仍然放不下所有节目的介绍和链接。你可以到首页面的"站内检索"输入你想看的节目名称(尽量的简单些比如"中国警务报道"，"MTV")，然后你就会看到本站节目库中所有的相关节目的列表，之后请点击你想看的节目即可。 |
| - 如何代理五洲宽频的业务？ |
| 请联系
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